Хорошие советы

При отрицательном балансе ограничьте скорость, а не блокируйте целиком

Музыка, фильмы, торренты работать не будут, а банки будут доступны. При этом не придётся заморачиваться за список сетей банков и платёжных систем, которые надо оставить доступными, чтобы абонент мог оплатить счёт.

Статика vs DHCP vs VPN

  Статика DHCP VPN
Безопасность - + +
Надёжность + - -
Удобство - + -

Балансируем-с между нагрузкой на суппорт и удобством пользователей. DHCP считаем безопасным за счёт OPT82.

Используйте QoS

При потреблении трафика режьте абоненту гарантированную скорость, а максимальную не трогайте. Если на канал не будет нагрузки, он продолжит получать хорошую скорость, но если она понадобится другим абонентам, его ему скорость снизится.

Используйте тарифы в виде пакетов услуг

Люди любят иметь выбор, но не усложняйте его. Оставьте пять шесть преднастроенных примеров, для тех, кому лень копаться в списке услуг.

Не делайте из своего сайта портал

Новости провайдера не особо интересны абонентам. Все что им важно - сколько они сейчас вам платят и за что.

Для тех кто ещё не является вашим абонентом - важны в 95% случаев возможность и стоимость работы с вами.

Привязывайте абонентов к себе

Давайте им скидки за стаж работы с вами, автоматически само собой, без действий со стороны клиента. Можно позвонить ему и порадовать его этим.

Неплохой вариант: 1% на все услуги за год работы, без ограничений. Согласитесь, человеку который проработал с вами 50 лет не жалко предоставлять скидку 50% на свои услуги. Плюс абоненту будет что терять, если он решит сменить провайдера.

Автоматизируйте диагностику неполадок

  1. Это экономит время техподдержки.
  2. Дает быстрый отклик для страдающих абонентов.

Когда я делал это для Carbon Billing, я думал что никому это не понадобится. А потом мне пришлось доделать возможность запуска собственных диагностических скриптов, которые админы пишут пачками.

Займитесь рекламой, а остальное отдайте на аутсорс

Зачем вам держать штат бухгалтеров, разработчиков, толпу админов и так далее? Ваша задача - создать имидж компании, принимать решения, привлекать новых абонентов и удерживать старых. В Carbon Soft могут целиком взять на себя биллинговую систему и управление сетевым оборудованием. Многим нравится, можете почитать отзывы.

Вредные советы

Нижеперечисленные действия являются моветоном даже для малых провайдеров с 50-200 пользователями.

Использование mac-привязок

Когда абонент меняет компьютер или роутер - это неудобно абоненту и создаёт нагрузку на техподдержку. А ещё этот способ защиты абсолютно бесполезный, так как сменить мак-адрес сетевой карты - дело 4-5 секунд.

Использование программ для авторизации

Это неудобно, потому что операционных систем много, а ещё есть мобильные устройства.

Использовать VPN over wi-fi

Хочется вспомнить одного нашего клиента. Он использовал спутниковый интернет, который раздавался по wi-fi, а для авторизации хотел использовать PPTP с MPPE-128.

  1. Спутниковый интернет = задержки.
  2. Раздача по wi-fi = задержки
  3. PPTP = задержки, если абонентов много
  4. MPPE-128 = задержки, если нагрузка высока